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海尔顺逛凭借其创新的社群交互模式以及强大的平台生态实力,把产品做到最符合用户的个性化需求

12月18日,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办的2018第十六届中国互联网经济论坛在京隆重举办。海尔顺逛凭借其创新的社群交互模式以及强大的平台生态实力,荣膺“2018年最具影响力社群生态品牌”奖。本届论坛以“良知、尊严!发现新经济驱动力”为主题,分别从创新互联网、智慧金融、数字营销和数字化转型几个方向探讨互联网行业20年来发展历程、现状趋势及未来对策。

3月7日,2018中国家电及消费电子博览会开幕前夕,海尔集团副总裁李华刚首次对外发布了海尔物联网时代平台品牌战略新成果:创成智慧家庭第一品牌。据了解,海尔集团基于顺逛社群交互平台、COSMOPlat工业互联网示范平台等平台品牌,率先实现了“高端引领、智慧引领、社群引领”三大成果,为物联网时代海尔创成智慧家庭第一平台品牌、持续引领家电行业奠定了坚实基础。

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其中,海尔顺逛作为第一社群交互平台品牌,通过社群交互精准把握用户痛点与消费趋势,驱动产品、服务在用户需求引导下升级迭代,为海尔全场景定制化智慧成套解决方案的落地提供了强大的社群基础和用户导向,更为海尔智慧家庭形成了区隔行业的差异化竞争优势。

持续创新释放社群经济驱动力

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从2014年起,“新经济”的概念在中国生根发芽。伴随着新能源、大数据、云计算和人工智能等新兴领域的快速发展,粉丝经济、社群经济、共享经济等“新经济”形态发展日趋成熟。专注社群经济领域,顺逛作为海尔官方社群交互平台,基于海尔强大的品牌实力以及社群交互的先行优势,通过对社群本质的深入探索、用户需求的挖掘与把握、圈层文化的引导和经营,将社群经济平台的潜力全面释放,社群交互落地成果累累。

产消脱节:家电行业定制化生产难落地

具体来讲,顺逛于今年5月发起《头号社群》这一全球首届大型社群互动竞技类赛事,通过社群交互征集并满足用户在衣、食、住、娱领域的痛点和需求,采用全新的社群互动玩法,累计吸引超过2800万用户互动,产出美好生活解决方案超过15万个,连续两度打破吉尼斯世界纪录,创社群行业先例。此后,顺逛发布了首个行业社群标准——《社群经济平台运行规范》,填补社群经济行业运营模式标准空白。10月以来,顺逛牵头成立海尔顺逛商学院,专注培养产业转型服务、科技创新以及社群营销精尖人才,赋能150万+微店主转变交互思维、优化交互体验、借社群之力实现个人价值,成为国内首家以社群经济为研究课题的企业大学,为社群行业提供了优质借鉴。

当前消费升级浪潮正在席卷各个领域,经济在转型,消费市场也在转型。消费者对与家电产品的需求日趋个性化、品质化。这对于企业来说,意味着原本依靠大规模生产、大规模销售的发展模式来获取人口红利的日子已经不复存在。在此背景下,政府出台了一系列政策来引导制造业去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板,而其中的关键在于获得市场用户对产品的最终认可。这就要求制造业重塑品牌体系,把产品做到最符合用户的个性化需求。

定位美好用户体验迭代升级

然而从家电行业发展现状来看,虽然家电企业大都喊出“用户至上”的口号,也有企业提出了“定制化”的生产模式,但只能站在企业的角度“猜测”用户需求,实际上依然没有摆脱“企业制造、用户购买”的传统研发生产销售模式,很多时候产品的设计研发跟不上用户需求的变化,导致企业看似为用户提供了许多所谓的“定制产品”,却不一定能够完全满足用户的个性化消费需求。

在持续颠覆社群交互模式、深耕社群交互成果落地的同时,顺逛秉承海尔“以人为本”的企业文化,围绕“建设一个家,服务一个家”的理念,坚持以用户需求为中心打造“高质量消费”。持续构建开放共享的社会化生态平台,顺逛并联海尔七大产业以及家居、家装、百货、美食、母婴、个护等超过500个合作品牌,为用户提供衣食住娱生活场景全覆盖的一站式交互购物体验。同时,顺逛通过自用省钱、分享赚钱的平台机制,为用户提供0成本创业的途径,将用户从单一的购买者变为持续交互的参与者,赋能用户实现个人价值的同时,搭建多方共赢的生态。

同时有业内专家指出,在这种由企业主导的传统线性生产模式下,制造企业只能与消费者形成一次性的价格交易关系,导致企业与消费市场、用户需求脱节的局面始终无法被突破。“定制化的实现实际上是制造企业赋能用户的成果,而赋能就是将一次性消费的购买者改造为持续交互的产消者。”如何与用户形成良好的沟通,打造真正满足用户消费升级需求的定制化产品、服务成为消费升级时代传统制造企业转型的“必修课”。在这方面,海尔则给整个行业带来了很好的启发。

除此之外,顺逛将平台策略贯穿从获取需求到提供方案再到满足需求的全流程,在今年9月上线“需求宝”云系统,通过深度用户交互撷取用户个性化小数据,前端整合用户需求并持续输出。后端整合优质资源搭建“家生态联盟”,实现从需求交互、方案创意、产品研发、产品孵化落地到服务迭代的智慧家庭美好生活解决方案一站式定制,让用户成为产消的主导者。在此基础上,顺逛成功将用户需求落地转换为定制产品,由用户“按需定制”的破解储存痛点的小支红酒、破解厨具清洁痛点的小方巾、便携式保温杯等交互定制代表产品纷纷成为平台爆款,由央视特别报道过的定制款网红抽纸更是在双11期间创下5分钟售罄16万箱的纪录。

用户主导:顺逛用社群交互助推定制化服务

2018年是中国改革开放40年,也是中国互联网20年,全球经济已处在从互联网全面转向物联网经济的进程中,旧有的规则、格局不断的被打破和改写。变局之下,顺逛作为物联网时代第一社群交互平台,将持续发力社群经济商业模式的创新颠覆,在搭建多方共赢的社群生态的同时,加速社群经济革新升级与变现,实现社群行业前沿趋势引领。

“消费升级时代下,人人都是经济体,社群经济已经成了不可忽视的经济理论。”业内专家分析指出,在其他品牌还在寻求转型路径时,海尔率先搭建了顺逛社群经济平台,通过社群交互驱动海尔产品服务升级迭代,从而持续获取用户终身价值。而从发展现状来看,海尔顺逛已经实现了三大颠覆式创举,即“价格交易颠覆为价值交互、企业研发颠覆为用户定制、单店价值颠覆为平台价值”,成功走在了其他品牌前列。

具体来说,大顺逛平台通过“三店合一”将线上店、线下店、微店相互打通,并实现了营销网、物流网、信息网和服务网相互融合,为用户打造了多入口、全天候的社群交互平台,在零距离交互用户需求的同时,吸引用户主动参与到设计、研发、生产等全流程中,实现了“用户发起、用户受益”的定制化产品服务。与此同时,海尔顺逛利用全流程产业链优势积极开放平台入口,打造资源丰富的综合性社群生态,将单一品牌价值升级为全生态共创共赢的平台价值。

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在此基础上,海尔顺逛在社群交互的引领下深挖用户个性化小数据,并以此倒逼产品、服务升级迭代,助力海尔将大规模生产与定制化相互融合。比如海尔云熙洗衣机就是海尔交互定制成果之一。据介绍,云熙1代洗衣机的设计是在顺逛1000万社群用户的交互中诞生,不仅精准满足了用户需求,更大大缩短了产品迭代周期。而云熙1代的上市在大顺逛平台上再次引发近2000万次用户交互,进一步为云熙2代产品提供了迭代方向,该产品在上市当天销量比1代增长38%,充分凸显了海尔顺逛的社群经济效益。

可看可买可交互:打造AWE首个全场景定制化智慧生活

记者了解到,海尔将在本届AWE展会上发布首个“4+7+N”全场景定制化成套方案,据海尔相关负责人透露,该方案通过大顺逛平台的社群交互,实现了对用户需求、生活习惯等变量的精准把控,能够为用户各种生活需求提供一站式最佳服务体验,为消费者的个性化需求带来全场景、全流程的成套解决方案。

据悉,海尔顺逛将在AWE展会上围绕智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大空间以及全屋空气、全屋用水、全屋洗护等7大全屋解决方案,为参观者带来场景化、交互式的智慧生活。“本次AWE所展出的200多款海尔产品,都将通过现场展示的产品二维码引导到大顺逛平台,由此完成线上交互。”与此同时,AWE期间,海尔顺逛将通过专题报道、图文直播以及网络直播等丰富形式,对整个海尔展馆进行实时展示与深度互动,届时80万顺逛微店主将同时在线,与大顺逛平台一齐为用户社群带来一场全方位、全场景的交互活动。

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可以说,在社群交互创新模式的支撑下,海尔顺逛将把海尔AWE展区打造成一个多入口、多场景的社群交互平台,为AWE首次带来“可看、可买、可交互”的智慧家庭全新体验。专家表示,作为海尔“人单合一”模式下的第一社群平台品牌,海尔顺逛搭建了以社群交互吸引用户全面参与的智慧生活闭环生态,不仅将为消费者带来“以用户为主导”的定制化全场景的智慧生活,也必将为消费升级时代企业破局转型带来“教科书式”的启发和借鉴。